Întrebări frecvente
Întrebări Frecvente
Comandă și livrare
Care sunt opțiunile de livrare?
Oferim livrare la domiciliu și ridicare de la puncte de colectare. În timpul comenzii, puteți alege opțiunea cea mai convenabilă pentru dumneavoastră.
Cât durează livrarea?
Procesăm comenzile în termen de 2-3 zile lucrătoare, iar livrarea durează de obicei 3-5 zile lucrătoare.
Livrarea este gratuită?
Da, oferim livrare gratuită pentru comenzi de peste 650 RON.
Livrați și în străinătate?
Da, livrăm în țările Uniunii Europene. Costurile și timpii de livrare variază în funcție de țară.
Plată
Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm plata cu cardul (Visa, Mastercard), Apple Pay și alte metode de plată online prin sistemul Shopify Payments.
Plata este sigură?
Da, fiecare tranzacție de plată este protejată prin criptare SSL și folosim sistemul securizat de plată Shopify.
Pot primi factură?
Desigur! Emitem automat o factură pentru fiecare comandă, pe care o veți primi prin e-mail.
Mărimi și produse
Cum aleg mărimea potrivită?
Găsiți un tabel detaliat de mărimi pe pagina Tabel de Mărimi, unde oferim și un ghid precis de măsurare. Dacă aveți nelămuriri, scrieți-ne!
Ce fac dacă sunt între două mărimi?
Vă recomandăm să alegeți mărimea mai mare pentru o purtare mai confortabilă. Produsele noastre sunt fabricate din material elastic, asigurând astfel libertate maximă de mișcare.
Din ce material sunt fabricate produsele?
Folosim țesături premium, respirabile și elastice, special concepute pentru echitație. Găsiți compoziția exactă a materialului în descrierea fiecărui produs.
Pantalonii de călărie pot fi spălați la mașină?
Da, produsele noastre pot fi spălate la mașină la 30°C, la un program delicat. Instrucțiuni detaliate de îngrijire sunt incluse cu fiecare produs.
Cum îngrijesc îmbrăcămintea?
Recomandăm spălarea la 30°C, nu folosiți balsam de rufe și evitați uscătorul de haine. Astfel, îmbrăcămintea își va păstra calitatea și forma timp de mulți ani.
Retur și schimb
Pot returna produsul dacă mărimea nu este bună?
Da, puteți returna produsul în termen de 14 zile dacă nu corespunde așteptărilor dumneavoastră. Produsul trebuie să fie în starea originală, sigilat.
Cum pot schimba cu o altă mărime?
Contactați-ne prin e-mail la saltoneroshop@gmail.com și vă vom ajuta cu procesul de schimb. Rezolvăm schimbul rapid și simplu.
Cine plătește costul returului?
În cazul schimbului de mărime, noi suportăm costul returului. În alte cazuri, costul returului revine cumpărătorului.
Asistență clienți
Cum pot lua legătura cu voi?
Ne puteți contacta prin e-mail la adresa saltoneroshop@gmail.com. Ne străduim să răspundem tuturor solicitărilor în termen de 24 de ore.
Aveți un magazin fizic?
În prezent vindem doar online, dar lucrăm pentru a putea oferi în viitor și un showroom fizic.
Întrebări specifice despre produse
Produsele sunt potrivite și pentru competiții?
Da, articolele noastre de călărie sunt de calitate profesională și sunt potrivite atât pentru competiții, cât și pentru antrenamentele zilnice.
Există garanție pentru produse?
Oferim garanție de la producător pentru toate produsele noastre. În cazul unui defect de material sau de fabricație, desigur că înlocuim produsul sau rambursăm prețul de achiziție.
Cont client
Cum funcționează noul meu cont de client?
În magazinul online Saltonero am simplificat autentificarea – nu este nevoie de parolă! Pentru fiecare autentificare, vă vom trimite un link securizat, unic, pe adresa de e-mail. Este rapid, simplu și sigur.
Mai multe informații despre conturile de client →
Nu ați găsit răspunsul la întrebarea dumneavoastră?
Scrieți-ne cu încredere la saltoneroshop@gmail.com și vă vom ajuta cu plăcere!